Wanneer je niet aanwezig kan zijn op een afspraak gelieve dit zo snel mogelijk aan te geven. 
Tot 48u op voorhand kan je je afspraak kosteloos annuleren (werkuren/dagen: weekend niet inbegrepen). 
Dit geldt ook voor trajecten die opgestart zijn als ELP-traject. 

Bij een laattijdige annulatie wordt een administratieve kost aangerekend:
- 48 tot 24u op voorhand: €45 wordt aangerekend. 
-  24u op voorhand of niet komen opdagen: de consultatie wordt volledig aangerekend.
(bij de eerste keer laattijdig annuleren wordt standaard €45 aangerekend)

Indien er sprake is van overmacht, wordt deze administratieve kost kwijtgescholden. 

Voorbeelden van overmacht:

• Een onaangekondigde staking van het openbaar vervoer
• Een ongeval, hetzij van de cliënt, hetzij van diens thuiswonende kinderen/partner
• Een plots overlijden van een gezinslid (partner, kinderen) of familie in de 1e graad (ouder, broers, zussen)
• Plotselinge ziekte

Indien er meermaals laattijdig wordt geannuleerd omwille van ‘overmacht’, zal dit ook herbekeken worden.